Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Zooco

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site Zooco. En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.

1. Informations Générales

Zooco est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d’accessoires et de produits pour animaux.

2. Commandes

2.1. Processus de commande

• L’acheteur sélectionne les produits et valide son panier.

• Il renseigne ses informations personnelles et son adresse de livraison.

• Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé.

2.2. Disponibilité des produits

• Nos stocks étant régulièrement mis à jour, un produit affiché comme disponible peut exceptionnellement être en rupture après commande. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit équivalent.

2.3. Annulation de commande

• Une commande ne peut être annulée après son traitement, sauf cas exceptionnel. Contactez-nous immédiatement après votre achat pour voir s’il est encore possible d’intervenir.

3. Prix et Paiement

3.1. Prix des produits

• Les prix affichés sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables.

• Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

3.2. Moyens de paiement acceptés

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Autres solutions de paiement sécurisées selon disponibilité

3.3. Sécurisation des paiements

• Les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL assurant la sécurité des données.

4. Expédition et Livraison

4.1. Délais de livraison

• Nos délais de livraison varient en fonction des produits et de la destination. Ils sont généralement compris entre 7 et 30 jours ouvrables.

• ZooAccess ne pourra être tenu responsable des retards liés aux douanes, transporteurs ou événements extérieurs.

4.2. Suivi des commandes

• Un email avec un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition du colis.

4.3. Livraison échouée

• En cas d’erreur d’adresse fournie par l’acheteur, ZooAccess ne pourra être tenu responsable des colis perdus.

5. Droit de Rétractation et Retours

5.1. Droit de rétractation

• Conformément à la loi, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

• Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, alimentaires ou d’hygiène (ex. friandises, litières).

5.2. Procédure de retour

• Toute demande de retour doit être effectuée par email à pet.access@hotmail.com en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5.3. Remboursements

• Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

6. Garanties et Responsabilités

6.1. Garantie des produits

• Les produits vendus sur Zooco sont garantis conformes à leur description.

• En cas de défaut constaté à la réception, l’acheteur doit nous contacter dans un délai de 7 jours après livraison.

6.2. Responsabilité

• ZooAccess ne pourra être tenu responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits.

• Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes liés aux transporteurs.

7. Protection des Données

• Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais revendues à des tiers.

• L’acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses informations en nous contactant à pet.access@hotmail.com

8. Litiges et Droit Applicable

• En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

• À défaut d’accord, toute contestation sera soumise à la juridiction compétente du pays où est situé le siège social de Zooco.

9. Contact et Support Client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

• Email : pet.access@hotmail.com

• Formulaire de contact disponible sur notre site

Merci de faire confiance à Zooco pour vos achats d’accessoires et produits pour animaux !